W sklepie CARINET zależy nam na pełnym zadowoleniu naszych klientów. Dlatego przygotowaliśmy przejrzyste i przyjazne procedury dotyczące zwrotów oraz reklamacji zakupionych produktów. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje, które pomogą Ci sprawnie i bezproblemowo skorzystać z przysługujących Ci praw.
Zwroty – jak zwrócić towar?
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, masz prawo do odstąpienia od umowy zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu.
Warunki zwrotu:
- Produkt musi być nieużywany, w stanie nienaruszonym, z kompletnym oryginalnym opakowaniem i wszystkimi załączonymi akcesoriami.
- Zwrot dotyczy tylko produktów zakupionych bezpośrednio na stronie internetowej sklepu CARINET.
- Zwrot należy zgłosić w formie pisemnej (np. e-mail lub list polecony) lub telefonicznej.
Procedura zwrotu:
- Zgłoś chęć zwrotu – skontaktuj się z nami mailowo pod adresem powiadomienia@carinet.pl lub telefonicznie pod numerem 14 63 00 314, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu (opcjonalnie). Jeżeli zwracany towar był zamawiany za pobraniem, należy podesłać również numer rachunku bankowego, na jaki mają zostać zwrócone środki.
- Przygotuj przesyłkę – zapakuj produkt starannie, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. Do przesyłki dołącz wypełniony formularz zwrotu, dostępny tutaj: Formularz zwrotu
- Odesłanie towaru – odeślij produkt na adres:
CARINET Sp. z o.o.
ul. Czerwona 59
33-100 Tarnów
- Zwrot środków – po otrzymaniu i sprawdzeniu stanu zwracanego produktu, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni kalendarzowych na wskazane konto bankowe lub inną formę płatności używaną przy zakupie.
Koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący, nie przyjmujemy paczek za pobraniem!
Więcej informacji dotyczących zwrotu, znajduje się w naszym Regulaminie.
Reklamacje – jak zgłosić wadę?
W CARINET sprzedajemy wyłącznie oryginalne produkty renomowanych marek, które objęte są gwarancją producenta. Jeśli zakupiony sprzęt okaże się wadliwy, masz prawo do reklamacji na podstawie gwarancji lub rękojmi.
Warunki gwarancji:
- Zapoznaj się z warunkami gwarancji podanymi w dokumentacji produktu lub na stronie producenta.
- Konieczne jest zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) oraz, jeśli została wydana, karty gwarancyjnej.
- Urządzenie powinno być odpowiednio zabezpieczone do transportu, aby uniknąć uszkodzeń podczas przesyłki.
Więcej informacji znajduje się w zakładce Gwarancja.
Warunki reklamacji:
- Reklamacje można zgłaszać w przypadku wad fizycznych lub prawnych produktu, które istniały w chwili zakupu lub powstały w okresie gwarancyjnym.
- Do zgłoszenia reklamacji wymagamy dowodu zakupu (paragon lub faktura VAT) oraz - jeśli jest dostępna - karty gwarancyjnej.
- Urządzenie powinno być odpowiednio zabezpieczone do transportu, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń.
Procedura reklamacyjna:
- Zgłoś reklamację – skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 14 63 00 314 lub mailowo: powiadomienia@carinet.pl, opisując problem i podając dane zakupowego dokumentu.
- Dostarcz produkt do serwisu – odeślij wadliwy towar na adres:
CARINET Sp. z o.o.
ul. Czerwona 59
33-100 Tarnów
- Diagnoza i naprawa – po otrzymaniu sprzętu przeprowadzimy ocenę reklamacji i przekażemy ją do autoryzowanego serwisu producenta.
- Decyzja i realizacja – w przypadku uznania reklamacji, naprawimy lub wymienimy produkt albo zwrócimy pieniądze zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Czas rozpatrzenia – standardowy termin rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia produktu do serwisu.
Koszty odesłania towaru w przypadku reklamacji ponosi Sprzedający.
Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji na podstawie rękojmi znajdują się w naszym Regulaminie.
Dlaczego warto korzystać z usług CARINET?
- Przejrzyste zasady – jasne i zrozumiałe procedury zwrotów i reklamacji.
- Profesjonalna obsługa – pomocny zespół wsparcia klienta na każdym etapie.
- Autoryzowane serwisy – współpraca z producentami gwarantuje wysoką jakość napraw.
- Bezpieczeństwo zakupów – pełna ochrona praw konsumenta i gwarancja satysfakcji.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Masz pytania lub potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami:
📞 14 63 00 314
📧 powiadomienia@carinet.pl
