W sklepie CARINET stawiamy na jakość i bezpieczeństwo oferowanych produktów. Wszystkie narzędzia, maszyny i akcesoria dostępne w naszej ofercie pochodzą wyłącznie od renomowanych producentów i są w 100% oryginalne oraz fabrycznie nowe, objęte oficjalną gwarancją producenta, co daje naszym klientom pewność ochrony w przypadku ewentualnych usterek lub wad technicznych.
Co obejmuje gwarancja producenta?
Gwarancja producenta to dobrowolne zobowiązanie producenta lub autoryzowanego dystrybutora, które określa zakres ochrony, czas trwania gwarancji oraz procedurę zgłaszania reklamacji. Warunki gwarancji mogą różnić się w zależności od marki i rodzaju produktu, jednak najczęściej obejmują:
- bezpłatną naprawę sprzętu w autoryzowanych punktach serwisowych,
- wymianę wadliwego produktu na nowy,
- zwrot ceny zakupu lub inne świadczenia określone przez gwaranta.
Szczegółowe informacje na temat okresu gwarancji, zakresu ochrony oraz adresów serwisów znajdziesz w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub na stronie internetowej producenta.
Jak skorzystać z gwarancji?
Aby skorzystać z naprawy gwarancyjnej, należy:
- Zapoznać się z warunkami gwarancji zawartymi w karcie gwarancyjnej lub na stronie producenta.
- Postępować zgodnie z instrukcjami producenta – w większości przypadków zgłoszenie reklamacyjne należy kierować bezpośrednio do autoryzowanego serwisu danej marki.
- Przygotować dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz kartę gwarancyjną, jeśli została wydana.
- Skontaktować się z odpowiednim serwisem (dane kontaktowe znajdziesz w dokumentacji lub poniżej).
Bezpośredni kontakt z serwisem producenta to najprostszy i najszybszy sposób rozwiązania problemu z uszkodzonym sprzętem.
Procedury gwarancyjne wybranych marek
Poniżej znajdziesz szczegółowe instrukcje dotyczące zgłaszania reklamacji gwarancyjnych dla najpopularniejszych marek dostępnych w naszej ofercie:
Milwaukee
- Wejdź na stronę serwisową Milwaukee: https://pl.milwaukeetool.eu/service/eservice/
- Zleć naprawę online: Kliknij „Zleć naprawę”, a następnie zaloguj się na swoje konto użytkownika lub utwórz nowe (jeśli nie posiadasz konta).
- Wybierz sposób nadania i odbioru: Określ, jak chcesz przekazać urządzenie do serwisu oraz jak je odebrać po naprawie.
- Opisz usterkę: Wypełnij formularz zgłoszeniowy, dodając szczegóły dotyczące awarii oraz wybierz preferowaną formę powiadomień (e-mail lub SMS).
- Podsumuj i potwierdź zgłoszenie: Sprawdź wprowadzone dane, skoryguj ewentualne błędy i zatwierdź zgłoszenie naprawy.
- Przygotuj paczkę: Wydrukuj etykietę nadawczą (lub poczekaj na kuriera z etykietą), bezpiecznie zapakuj urządzenie do transportu.
- Darmowy odbiór przez kuriera: Kurier Milwaukee odbierze sprzęt bezpłatnie i dostarczy go do autoryzowanego serwisu.
- Monitoruj status naprawy: Możesz śledzić postęp naprawy online.
- Odbierz naprawione urządzenie: Po zakończonej naprawie sprzęt zostanie odesłany na wskazany przez Ciebie adres.
Ogólne warunki gwarancji Milwaukee znajdują się tutaj:
https://warranty.milwaukeetool.eu/pl-pl/warranty-conditions
DeWalt
- Przejdź do formularza zgłoszeniowego: https://serwis.erpatech.pl/zgloszenie/
- Wypełnij formularz: Podaj wymagane dane, opis usterki oraz dane kontaktowe.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami: Po przesłaniu zgłoszenia otrzymasz szczegółowe informacje dotyczące dalszych kroków.
- Bezpiecznie zapakuj urządzenie: Przygotuj sprzęt do transportu, dołącz dowód zakupu i kartę gwarancyjną (jeśli została wydana).
- Darmowy odbiór przez kuriera: Kurier odbierze urządzenie i dostarczy je do autoryzowanego serwisu DeWalt.
- Odbiór naprawionego sprzętu: Po zakończonej naprawie sprzęt zostanie odesłany na wskazany adres.
Ogólne warunki gwarancji DeWalt znajdują się pod tym linkiem:
https://www.dewalt.pl/pomoc-i-wsparcie/gwarancja
Makita
- Wejdź na stronę Makita – formularz wysyłkowy: https://www.makita.pl/formularz-wysyłkowy.html
- Zapoznaj się z regulaminem i zamów kuriera: Kliknij „Zamów kuriera” i wypełnij formularz zgłoszeniowy, wybierając sposób nadania paczki.
- Wypełnij dane i opisz usterkę: Podaj wymagane informacje, dołącz opis awarii i dane kontaktowe.
- Przygotuj sprzęt do transportu: Bezpiecznie zapakuj urządzenie, dołącz dowód zakupu oraz kartę gwarancyjną.
- Darmowy odbiór przez kuriera: Kurier odbierze urządzenie (chyba że wybrano inny sposób nadania) i dostarczy je do serwisu Makita.
- Odbiór naprawionego sprzętu: Po zakończonej naprawie urządzenie zostanie odesłane na Twój adres.
Ogólne warunki gwarancji Makita znajdują się tutaj:
https://www.makita.pl/warunki-gwarancji.html
HiKOKI
Opcja 1: Oddanie sprzętu do lokalnego serwisu
Opcja 2: Wysyłka do Centralnego Serwisu HiKOKI
- Zamów kuriera FedEx online:
https://mydelivery.emea.fedex.com/webpickup/
- Wybierz opcję „Składam zlecenie w imieniu firmy, która ma zawartą umowę z FedEx” i podaj numer płatnika: 9033.
- Wyślij urządzenie na adres:
Centralny Serwis HiKOKI
ul. Gierdziejewskiego 1, 02-495 Warszawa
tel. 22 810 00 47
e-mail: serwis@hikoki-powertools.pl
- Do paczki dołącz dowód zakupu oraz wypełnioną kartę gwarancyjną. Urządzenie zapakuj bezpiecznie do transportu.
Ogólne warunki gwarancji HiKOKI znajdują się tutaj:
https://hikoki-narzedzia.pl/warunki_gwarancji
Hoegert
- Zwróć wadliwy produkt do dystrybutora:
CARINET Sp. z o.o., ul. Czerwona 59, 33-100 Tarnów.
- Wypełnij protokół reklamacyjny:
Podaj indeks produktu, numer dokumentu zakupu, opis przyczyny reklamacji, żądanie, dane kontaktowe.
- Prześlij zgłoszenie do Działu Reklamacji GTV:
E-mail: reklamacje@gtv.com.pl. Dołącz dowód zakupu (paragon lub faktura).
- Odbiór produktu przez kuriera:
Gwarant (GTV) pokrywa koszt odbioru wadliwego produktu.
- Rozpatrzenie reklamacji:
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od dostarczenia produktu.
- Zwrot naprawionego lub nowego produktu:
Naprawiony lub wymieniony produkt zostanie odesłany do dystrybutora na koszt Gwaranta.
Ogólne warunki gwarancji Hoegert znajdują się tutaj:
https://hoegert.com/wp-content/uploads/2021/10/19-07-30_Regulamin_gwarancji_Hoegert_PL_aktualizacja_regulamin.pdf
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Jak długo trwa gwarancja na produkty?
Czas trwania gwarancji jest określony przez producenta i może wynosić od 12 do nawet 36 miesięcy. Szczegółowe informacje znajdziesz w karcie gwarancyjnej lub na stronie producenta.
Czy mogę skorzystać z pośrednictwa sklepu CARINET w procesie reklamacyjnym?
Tak, w razie potrzeby możesz zgłosić reklamację także za naszym pośrednictwem. Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta – pomożemy w przeprowadzeniu procesu reklamacyjnego.
Czy produkty objęte są gwarancją typu door-to-door?
Większość producentów oferuje usługę door-to-door, czyli bezpłatny odbiór i zwrot naprawionego sprzętu przez kuriera. Szczegóły znajdziesz w dokumentacji gwarancyjnej lub na stronie producenta.
Kontakt w sprawie gwarancji
W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości dotyczących gwarancji, zapraszamy do kontaktu z naszym zespołem:
📞 14 63 00 314
📧 bok@carinet.pl
CARINET – pewność oryginalnych produktów i profesjonalnej obsługi serwisowej. Kupuj bez obaw!
